Garantia de Devolução

 

Nós da loja online Criar Casa prezamos pelo bom relacionamento com nossos clientes. Caso tenha acontecido de você, ao receber um dos nossos produtos, verificar algum defeito de fabricação, garantimos o direito de troca ou devolução. Ressaltamos que esses casos são bem esporádicos em nossa loja, mas como queremos garantir aos nossos clientes uma ótima experiência conosco, listamos as condições e ações para garantir sua compra:

  • O item adquirido chegou danificado ou não está funcionando como o esperado. Entenda o procedimento de DOA.
  • Cancelamento do pedido e recebimento do estorno do pagamento realizado
  • A encomenda chegou, porém, o produto não é igual a descrição ou está faltando um item/acessório.
  • Ainda não recebi minha encomenda e desejo receber o reembolso. Leia o procedimento de garantia de recebimento.

 

48 horas de DEAD ON ARRIVAL (DOA)

Se o item comprado chegou danificado ou não está funcionando como o esperado, por favor, siga o procedimento de garantia entrando em contato através do e-mail contato@criarcasa.com que iremos resolver o mais rápido possível.

Atenção. Você deve fazer isso em até 48 horas após o recebimento da sua compra.

Assim que a Criar Casa receber o seu e-mail, iremos realizar uma análise técnica visual. Por isso é muito importante que você envie o máximo de informação possível, tais como fotos e/ou videos, descrevendo o problema. O prazo estimado para análise da Criar Casa terminar é de até 7 dias úteis.

Depois que sua solicitação for aprovada, iremos entrar em contato solicitando o envio do produto para nós, o valor do frete ficará por conta do cliente no primeiro momento, pois será reembolsado através de crédito para compras futuras na Criar Casa

Nota: É necessário ao cliente enviar no mínimo 2 fotos e um vídeo do produto danificado ou defeituoso, uma foto da embalagem de transporte com um breve relato do ocorrido. Atenção, as fotos e vídeos dever ter uma boa iluminação e enquadramento para que seja possível identificar o problema.

 

CANCELAMENTO DO PEDIDO

Você pode solicitar o cancelamento da sua compra em até 24 horas após o pagamento, desde que o status do seu pedido ainda esteja como “Pagamento confirmado”

Isso porque após o pagamento ser confirmado, imediatamente é iniciado o procedimento de preparação da sua compra. Caso seu pedido esteja com status “Pedido em separação" ou "Preparado para envio”, significa que os produtos já se encontram em trânsito, sendo direcionados para o departamento logístico. A partir dessa etapa, não é possível realizar o cancelamento.

Nota: Se você realizar o cancelamento do seu pedido, por favor envie um e-mail para contato@criarcasa.com, informando no assunto o seguinte testo: “CANCELAR PEDIDO - NÚMERO XXXXXX (informe o número do seu pedido aqui).”

 

GARANTIA DO PRODUTO

A garantia de produto é definida pelo próprio vendedor, sendo assim, você pode conferir quais são as ganharias oferecidas na descrição de cada produto. Caso esse seja seu caso, entre em contato através do e-mail contato@criarcasa.com, com um breve resumo sobre o acontecido.

A grande maioria dos produtos possuem garantias de trocas e assistência técnica oferecidas diretamente pelo seu fabricante. Neste caso procure diretamente a rede credenciada mais próxima da sua casa

Qualquer outra dúvida a respeito do assunto, entre em contato via e-mail. Com assunto “dúvidas Garantia do Produto”

 

ITENS EM FALTA OU ERRADO

Ao receber seu pacote, verifique cuidadosamente o conteúdo e se os produtos estão conforme a descrição do site. Caso não esteja de acordo, siga o procedimento de garantia entrando em contato através do e-mail: contato@criarcasa.com em até 48 horas após o recebimento da sua compra.

Assim que a Criar Casa receber o seu e-mail, iremos realizar uma análise técnica. Por isso, é muito importante que você envie o máximo de informação possível, tais como fotos e videos, descrevendo o problema. O prazo estimado para análise terminar é de até 7 dias úteis. Resoluções possíveis:

  • Se há falta de algum item, é possível o reenvio do produto em questão ou reembolso parcial. Entre em contato através do e-mail: contato@criarcasa.comCriar Casa em até 48 horas após o recebimento da sua compra descrevendo o acontecido.
  • Se enviamos o produto errado, entre em contato através do e-mail: contato@criarcasa.com, em até 48 horas após o recebimento de sua compra. Após nossa análise, solicitaremos o envio do produto trocado para nós, o valor do frete ficará por conta do cliente no primeiro momento, pois será reembolsado através de crédito para compras futuras no nosso site. Na sequência enviaremos o produto correto.

Qualquer dúvida a respeito, fique à vontade para entrar em contato conosco.

 

GARANTIA DE RECEBIMENTO OU SEU DINHEIRO DE VOLTA

A previsão de entrega estimada dos produtos enviados pela Criar Casa é de 20 a 60 dias úteis, mas isso depende diretamente da região/cidade do destinatário.

Todas as encomendas da Criar Casa são realizadas via remessa postal internacional e entregues diretamente pelo correios no Brasil.

Por se tratar de uma compra internacional, ou seja, uma importação, todas as encomendas estão sujeita a inspeção aduaneira, podendo ser tributadas ou isentadas. Também é possível ocorrer atrasos na entrega devido aos trâmites burocráticos e logísticos.

Mas fique tranquilo, nós fazemos o possível para que você receba sua compra o mais breve possível.

Caso o produto ainda não tenha chegado e passou o prazo máximo de 120 dias úteis após a data de envio, você poderá solicitar o reembolso no valor total de sua compra. Além de posteriormente receber sua encomenda que ficará de presente como um sincero pedido de desculpas pelo atraso ocorrido.

Assim que a Criar Casa receber a sua solicitação, iremos realizar uma análise logística para entender o que ocorreu com sua encomenda. O prazo estimado para a análise é de até 7 dias úteis.

Depois que sua solicitação for aprovada, iremos realizar o reembolso da sua compra através de crédito na conta Criar Casa para novas compras ou estorno do pagamento.

Nota. Após o prazo máximo de entrega, você tem até 20 dias úteis para solicitar o reembolso.

 

QUANDO NÃO SOLICITAR O REEMBOLSO

A solicitação de reembolso poderá ser negada, em caso de:

  1. Preenchimento errado do endereço, impossibilitando a entrega;
  2. Não atendendo possíveis ações requisitadas pelo sistema de rastreamento (minhas importações) do correios;
  3. Não pagamento de impostos por tributação ou recusa de recebimento da encomenda;
  4. Criar Casa não se responsabiliza por inspeção tributação pela Receita Federal no Brasil, (por se tratar de um fator externo aos nossos serviços. Sendo assim, produtos taxados e que o cliente não realize o pagamento de tributo e retirada da sua encomenda, não caberá qualquer tipo de reembolso),greves de entidades ligadas a logísticas de entregas, desastres naturais, entre outros;